Welke technische problemen kunt u tegenkomen?

Hardwarestoringen
De leerkracht is niet verantwoordelijk voor de werking van de hardware (zoals laptops, tablets en dergelijke) of de infrastructuur (zoals het draadloos netwerk). Maar hij is in de klas wel vaak het eerste aanspreekpunt voor de leerlingen. Het is daarom belangrijk om in zo'n geval een goede inschatting te maken van het probleem. Het is belangrijk om het probleem in te schatten en het mogelijk zelfs meteen op te lossen.

Inlogproblemen
De meest voorkomende storingen zijn het niet kunnen inloggen op het netwerk van de school en het kunnen verbinden met het draadloze netwerk. Misschien kan de ict-beheerder een checklist maken, zodat leraren in dergelijke situaties het probleem beter kunnen analyseren en eventueel de eerste hulp kunnen verlenen. De ict-beheerder zal hier graag aan meewerken omdat een dergelijk initiatief de ict'ers ontlast.

Softwareproblemen
Op softwaregebied kan veel fout gaan. Zeker als er onbeheerde laptops worden gebruikt; laptops dus die door de leerlingen zelf worden onderhouden. Veel voorkomende softwareproblemen:

• het ontbreken van de juiste hulpprogramma's (plugins, zoals Flash of Acrobat),
• het vergeten van wachtwoorden (voor het netwerk, een programma of website),
• het niet kunnen verbinden met het draadloze netwerk.

Evenals bij de hardwarestoringen kan het verstandig zijn om binnen de school gezamenlijk een checklist, of een kennisbank aan te leggen met de meest voorkomende softwarestoringen en oplossingen. De ict-beheerders kunnen hierbij helpen.

Ook een training op het gebied van eerste hulp bij softwarestoringen kan nuttig zijn. Eigenlijk kun je dit niet los zien van de hardwarestoringen omdat vaak op voorhand niet duidelijk is of het probleem met de hardware of met de software te maken heeft.